4月20日、21日,华浔品味装饰集团信息化暨广州公司信息化建设培训会议在集团总部会议室召开。广州公司200余名设计师、商务经理及监理参加了此次培训。
集团总设计师刘晓萍在培训会上作重要讲话
培训现场
据了解,在不到半年的时间里,华浔信息化系统从无到有,再从有到优,华浔集团信息化建设领导小组和执行小组以高效的执行力逐步推进,目前“华浔移动信息化系统”已初步建成。
集团董事长、总裁、信息化建设领导小组组长夏振华对此作出重要指示。他认为,华浔的信息化建设是必然的,这对华浔未来发展起着举足轻重的作用。它既可以提高工作效率,也能保证工作质量。集团上下应给予重视,所有华浔人要与时俱进,积极学习、导入、使用和推广华浔信息化系统。同时他也指出,华浔信息化系统现在处于起步阶段,包括信息化管理范围、推广力度等各方面都需要不断加强。在推广过程中难免会出现一些问题,执行小组应及时调整优化。他希望通过加强信息化管理,能够使得华浔管理能力得到质的提高,促进华浔的产品与服务迈上一个新的台阶!
集团信息化建设领导小组和执行小组成立于2016年11月,集团董事长、总裁夏振华亲自担任组长,总设计师刘晓萍、执行总裁梅建亚和副总裁冷劲松担任常务副组长,副总裁邓辉、汪和海、熊浩洋、张青、熊仁海、刘明富担任副组长。
华浔集团信息化建设执行小组成员包括:
执行组长尚昭俊,
执行副组长赵桦、邱嘉峻、陈锦荣、
魏葆青、刘明荣、程思,
成员邹艳红、钟孝晋、朱桂英、
吴家玲、兰婷婷、李日强,
执行部门为集团总部企划部、网络部、
客服部、人力部、材料部和质控部。
信息化在现代中国商业市场是一个重要话题,企业发展壮大必然伴随信息化的实施。华浔信息化建设面临的不仅仅是信息技术问题,更是数据、资源、营销的优化管理。“华浔移动信息化系统”建立在移动互联网技术的基础上,以微信为入口,串联装修业务逻辑的系统。从内部人员档案管理、辅助办公、资源整合平台,到外部的营销集客、售前跟单、工地管理、售后管理、老客户管理等客户管理全流程模块,深入浅出,分角色、分权,最复杂的逻辑用最简单的操作提供给设计师、监理等人员使用。
执行信息随时看 售后服务更高效
移动互联网时代,用户时间碎片化,大众媒体的效用下降,而一种新的模式众媒随之产生。所谓众媒即人人人都为媒介,全员推广,全员营销,全员集客。华浔信息化系统就支持了这样的全员营销模式,从总部到分公司,每个职员入驻后都可以获得一个微名片,顾客扫码关注,到后面的成交,系统都能跟踪到具体的工作人员。同时,每一位设计师和监理都拥有自己的个人主页,入驻后即可开启移动营销,进行微信宣传、蓄客、沟通、活动等。
每一个粉丝在华浔系统通过报备都可转化为分公司客户,通过指派服务成员,以客户为中心形成服务小组,协作跟单。每次与客户的沟通都能形成跟单记录,让客户跟单更便捷,更有效,同时各公司领导也可以掌握每个客户的动态。
客户进入装修阶段,各分公司录入合同与工地,服务成员就可以进入装修管理。在这个阶段,监理只需要通过微信做建工序和提交验收两项任务。更重要的是,客户通过微信就可以对装修进度进行全程跟踪,更便捷、更先进、更优质的服务势必快速提升客户满意度。
此外,客户回访与投诉处理是装修行业重要的工作,华浔移动信息化系统通过与微信打通,把回访、投诉信息快速反馈给相关工地人员,并能跟踪处理进度。对比以往电话投诉、excel表格记录、再电话通知相关人员进行处理的方式,信息化无疑大大提高了工作效率。